Mách bạn thiết kế eLearning thật khác biệt dựa trên câu chuyện, tình huống

2. Tạo ra sự tương tác phù hợp thông qua các tình huống hoặc kịch bản câu chuyện bao quanh toàn bộ khóa học

Có nhiều cách tiếp cận để lồng ghép câu chuyện, tình huống vào nội dung bài học. Nettop đề xuất 2 cách tiếp cận khả quan và dễ đem lại hiệu quả nhất:

2.1 Sử dụng bối cảnh chính

Trong loại tương tác này, chúng tôi bắt đầu khóa học với một bối cảnh chính làm ý tưởng trung tâm cho toàn bộ khóa học. Ví dụ, một khóa học Quản lý dự án có thể bắt đầu thông qua cuộc thảo luận giữa người quản lý dự án cấp cao và 2 cấp dưới. Ở đây, cấp dưới bị bối rối bởi một loạt các vấn đề quản lý dự án hoặc các vấn đề mà họ đang phải đối mặt. Trong khi đó, khóa học cung cấp tài liệu tham khảo cho tổng thể vấn đề để nhớ lại các vấn đề chính và giải quyết một cách nhanh gọn. Đó cũng chính là ưu điểm của việc sử dụng kịch bản để giúp học viên hình dung và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

2.2 Một câu chuyện cho toàn bộ khóa học

Trong cách tiếp cận này, người học được trình bày một câu chuyện ở đầu khóa học eLearning và các tình tiết được thêm vào xuyên suốt khóa học trên toàn bộ quá trình học. Câu chuyện diễn biến theo từng bước và kết thúc ở phần cuối. Sử dụng loại định dạng này, người học được tham gia xuyên suốt vì họ có thể liên hệ tốt với câu chuyện. Cùng xem xét các ví dụ sau đây:

Ví dụ 1: Khóa học lắng nghe chủ động

Các kỹ năng mềm, như giao tiếp và ngôn ngữ cơ thể, là điều cần thiết trong thế giới ngày nay để thành công. Bạn hãy thử phát triển một bản demo về khóa học kỹ năng ‘Lắng nghe chủ động”’ cho một khách hàng bằng cách sử dụng phương pháp dựa trên câu chuyện. Trong một ngày điển hình của cuộc đời nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng gặp nhiều khách hàng và cần tương tác, thương lượng và chốt giao dịch.

Vì vậy, hãy thử bắt đầu khóa học với câu chuyện của một nhân viên bán hàng đến thăm một khách hàng tiềm năng và phạm phải nhiều sai lầm. Câu chuyện diễn ra như thế này, John một Giám đốc kinh doanh đến thăm một khách hàng tiềm năng và bắt đầu nói về sản phẩm. Khách hàng tiềm năng ban đầu thể hiện sự quan tâm và bắt đầu đặt một vài câu hỏi. Tuy nhiên, ngay cả trước khi anh ta hoàn thành câu hỏi, nhân viên bán hàng đã trả lời câu hỏi. Hơn nữa, trong quá trình thảo luận, nhân viên bán hàng loay hoay với chiếc điện thoại Di động của mình trông có vẻ mất tập trung và vội vàng kết thúc giao dịch mà không giải quyết bất kỳ điểm khó khăn nào của khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng chắc chắn sẽ tức giận và yêu cầu nhân viên bán hàng rời đi.

Câu chuyện đặt bối cảnh cho khóa học về thế nào là lắng nghe tích cực và cách nó có thể được sử dụng như một công cụ hiệu quả để tạo ra sự tương tác phù hợp với bên kia. Lắng nghe tích cực có thể được sử dụng trong một số tình huống cho dù đó là cuộc gọi bán hàng hay các buổi đào tạo. Do đó, thiết kế nội dung eLearning dựa trên câu chuyện khá hữu ích trong trường hợp này. eLea