Armstrong Transport Group là nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba hàng đầu tại Mỹ và Canada đã triển khai đào tạo cho hơn 1.500 nhân sự rải rác khắp Bắc Mỹ chỉ với 4 người quản lý. Bằng việc bắt tay với TalentLMS, họ không chỉ giải bài toán chuẩn hóa quy trình mà còn tạo ra một phong trào học tập với hơn 350.000 điểm gamification được ghi nhận, phân phối thành công hơn 60.000 khóa học cho cả nhân viên nội bộ lẫn đối tác bên ngoài.
Hãy cùng khám phá chiến lược chuyển đổi đào tạo ấn tượng cùng những chia sẻ từ Stephen Little (Director of Learning & Development tại Armstrong Transport Group) trong bài viết này.
1. Bối cảnh và Thách thức:
Armstrong Transport Group, một công ty logistics lớn tại Mỹ và Canada
Trụ sở: Charlotte, Bắc Carolina
Quy mô: hơn 1500 nhân sự
Armstrong Transport Group là nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba. Sứ mệnh của họ là tạo ra sự kết nối liền mạch giữa chủ hàng và nhà vận chuyển, đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Họ thực hiện điều này thông qua một cộng đồng đa dạng các văn phòng đại lý độc lập trải dài khắp Hoa Kỳ và Canada. Đội ngũ của công ty hỗ trợ cả chủ hàng lẫn nhà vận chuyển để đảm bảo mỗi lô hàng đều được xử lý với sự cẩn trọng và chu đáo xứng đáng.
Trước khi đến với TalentLMS, Armstrong Transport Group (ATG) đã sử dụng một công cụ quản lý đào tạo khác. Tuy nhiên, họ sớm nhận ra một bài toán nan giải: Chi phí bỏ ra ngày càng cao nhưng chất lượng dịch vụ nhận lại không tương xứng.
Với quy mô hơn 1.500 nhân sự, bao gồm cả nhân viên nội bộ và mạng lưới đại lý độc lập trải dài khắp Hoa Kỳ và Canada, ATG cần một giải pháp mới đáp ứng 3 tiêu chí cốt lõi:
- Tin cậy hơn: Chuyển đổi liền mạch sang môi trường đào tạo ổn định, không gián đoạn.
- Tập trung hóa: Quy tụ toàn bộ hoạt động đào tạo trực tuyến về một mối.
- Hỗ trợ nhanh chóng: Cần một đối tác công nghệ phản hồi ngay lập tức khi có vấn đề phát sinh.
Stephen Little chia sẻ: “Chúng tôi cần một giải pháp cho phép chúng tôi chuyển đổi liền mạch sang một môi trường đào tạo đáng tin cậy hơn.” Và TalentLMS đã lọt vào tầm ngắm nhờ thiết kế trực quan và dịch vụ khách hàng xuất sắc ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
2. Giải pháp:
Armstrong Transport Group không chỉ đơn thuần là mua phần mềm, họ đã khai thác triệt để các tính năng của TalentLMS để giải quyết từng bài toán cụ thể:
2.1. Phân tách đối tượng bằng tính năng “Chi nhánh” (Branches)
ATG có hai nhóm người học hoàn toàn khác biệt:
- Nhân viên nội bộ: Cần đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm và sử dụng phần mềm nội bộ (ATG software).
- Nhà thầu/Đại lý độc lập: Cần tập trung sâu vào đào tạo kỹ năng bán hàng.
Thay vì tạo ra nhiều cổng đào tạo rời rạc, Stephen sử dụng tính năng Branches (Nhánh) của TalentLMS để tạo ra các môi trường học tập riêng biệt trên cùng một hệ thống.
“Khi chúng tôi tìm hiểu về tính năng nhánh Branches, chúng tôi lập tức thích ý tưởng sử dụng chúng để phân tách các môi trường đào tạo của mình. Với các chi nhánh của TalentLMS, chúng tôi không có giới hạn nào về khả năng đào tạo.” – Stephen Little nhấn mạnh.
2.2. Đào tạo hội nhập (Onboarding) từ xa
Với 5-10 nhân viên mới được tuyển dụng mỗi tháng (phần lớn làm việc từ xa), ATG đã xây dựng quy trình Onboarding kéo dài một tháng hoàn toàn trên TalentLMS. Nhân viên mới có thể truy cập tài liệu ngay từ ngày đầu tiên, giúp họ hòa nhập nhanh chóng mà không cần chờ đợi các lớp học trực tiếp.
2.3. Game hóa để kích thích sự cạnh tranh
Để tránh sự nhàm chán, ATG đã biến việc học thành một cuộc đua thú vị. Họ sử dụng tính năng Gamification để chấm điểm cho các hoạt động của người học.
-> Kết quả: Hơn 350.000 điểm trò chơi đã được người học kiếm được.
Phần thưởng: Công ty tổ chức bốc thăm trúng thưởng hàng tháng dựa trên bảng xếp hạng và trao cúp luân lưu cho người có thành tích cao nhất.
Stephen nhận xét: “Phương pháp game hóa của TalentLMS đã tạo ra một sự cạnh tranh lành mạnh trong số học viên của chúng tôi.”
3. Kết quả:
Việc chuyển đổi sang TalentLMS không chỉ giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà còn mang lại hiệu quả vận hành rõ rệt cho Armstrong Transport Group:
- Hơn 60.000 khóa học đã được chỉ định cho người học.
- Hơn 1.500 học viên hài lòng với trải nghiệm học tập mới.
- Giúp người học dễ dàng truy cập hơn với tính năng SSO, nhân viên truy cập hệ thống chỉ với 1 cú click chuột, cải thiện an ninh mạng và cho phép họ dễ dàng truy cập các khóa học được chỉ định -> Tăng tỷ lệ tham gia học trực tuyến hơn trước.
- Tối ưu truyền thông nội bộ: Stephen tận dụng tính năng thông báo tự động của TalentLMS để gửi lời mời họp toàn công ty đã mang lại thành công lớn cho chúng tôi về mặt tỷ lệ tham dự.
Điều khiến Stephen tâm đắc nhất chính là sự hỗ trợ từ đội ngũ TalentLMS, dù là qua email hay trò chuyện trực tuyến, mọi vấn đề đều được giải quyết ngay lập tức: “Dịch vụ hỗ trợ khách hàng thật tuyệt vời, thực sự xuất sắc. Chúng tôi thực sự hài lòng với sự hỗ trợ mà chúng tôi nhận được trong suốt quá trình này.”
4. Kết luận
Câu chuyện chuyển đổi số của Armstrong Transport Group không chỉ dừng lại ở những con số ấn tượng như 60.000 khóa học hay 350.000 điểm thưởng. Đó là minh chứng rõ ràng cho thấy việc lựa chọn đúng nền tảng công nghệ có thể biến thách thức quản lý nhân sự thành động lực tăng trưởng bền vững.
Với TalentLMS, họ đã thành công trong việc chuẩn hóa quy trình onboarding, kết nối đội ngũ rải rác khắp Bắc Mỹ và quan trọng nhất là khơi dậy hứng thú học tập chủ động. Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tìm kiếm lời giải cho bài toán đào tạo quy mô lớn, bạn có thể bắt đầu trải nghiệm một hệ thống quản lý đào tạo linh hoạt và tin cậy như TalentLMS.
Stephen Little khẳng định: “Nhờ vào độ tin cậy cao và dễ sử dụng, chúng tôi dự định sẽ tiếp tục sử dụng TalentLMS trong thời gian dài.”
Nguồn case study chính thức tại: https://www.talentlms.com/customers/armstrong-transport-group
Xem thêm: Moodle vs TalentLMS – Lựa chọn LMS nào cho Doanh nghiệp lớn
Nettop Learning hiện là nhà phân phối chính thức của TalentLMS tại Việt Nam, liên hệ với chúng tôi để được tư vấn nếu bạn cần tư vấn chi tiết hơn về LMS và eLearning!
Email: nettopco@gmail.com
Hotline: 0912272725
Liên hệ với Nettop